Question 1

En quoi n’êtes-vous pas « encore une équipe de ménage » ?

Accepted Answer

Nous n’arrivons pas avec un seau et de la bonne volonté. L’intervention est calibrée : extraction, vapeur, soin cuir ou haute pression, selon la matière. Le résultat se touche. Il ne se raconte pas.

Question 2

Qui entre chez moi / dans mes locaux ?

Accepted Answer

Une équipe identifiée, aux horaires convenus, sans déambulation inutile. La discrétion fait partie de l’engagement — surtout pour les villas, sièges et véhicules d’apparat.

Question 3

Utilisez-vous vos propres produits et machines ?

Accepted Answer

Oui. Matériel pro (extraction, vapeur, haute pression) et produits adaptés à chaque matière. Vous n’avez rien à fournir — sauf l’accès au lieu.

Question 4

Vos produits sont-ils agressifs pour les enfants ou les animaux ?

Accepted Answer

Nous choisissons des protocoles adaptés au foyer : matières, usage, présence éventuelle d’enfants ou d’animaux. Si une contrainte existe, indiquez-la dans le devis — on adapte.

Question 5

Travaillez-vous pour les particuliers et les entreprises ?

Accepted Answer

Oui. Habitations d’un côté ; bureaux, commerces, hôtels, crèches, cuisines et sites de l’autre. Le protocole change selon le lieu — pas le standard.

Question 6

Parlez-vous anglais ?

Accepted Answer

Le site est bilingue FR/EN. Sur le terrain et pour le devis, le français reste la langue principale. Précisez votre besoin dans le formulaire si un échange en anglais est utile.

Question 7

Que couvre le nettoyage maison & appartement ?

Accepted Answer

Lieux de vie : chambres, salon, cuisine, sanitaires, terrasses. Sols, vitres, meubles, recoins, avec une désinfection douce des surfaces sensibles.

Question 8

Faites-vous le nettoyage après déménagement ?

Accepted Answer

Oui — avant d’entrer ou après être parti. Poussière de carton, gras, auréoles : on vise une remise des clés sans excuse.

Question 9

Nettoyez-vous canapés, tapis, moquettes et matelas ?

Accepted Answer

Oui, via injection-extraction : shampooing profond, détachage, désinfection, antiacariens, séchage assisté. Le cuir a sa prestation dédiée.

Question 10

Proposez-vous un soin / nettoyage du cuir ?

Accepted Answer

Oui : nettoyage profond, hydratation, protection et finition mate ou satinée. Canapés, fauteuils, sièges auto, têtes de lit, maroquinerie.

Question 11

Nettoyez-vous les climatiseurs ?

Accepted Answer

Oui, au traitement vapeur : filtres, serpentins, bac à condensats, unité extérieure, volets et habillage. Moins d’odeurs, un air plus sain.

Question 12

Faites-vous la désinfection vapeur et le traitement anti-nuisibles ?

Accepted Answer

Oui sur textiles et surfaces sensibles : chaleur haute température contre punaises, tiques, bactéries — quand la chimie n’a pas sa place.

Question 13

Intervenez-vous en haute pression sur les extérieurs ?

Accepted Answer

Terrasses, allées, façades, toitures, portails : saletés, mousses et taches, avec une puissance réglée au matériau.

Question 14

Nettoyez-vous l’intérieur des véhicules ?

Accepted Answer

Sièges tissu, cuir ou velours, tapis, coffre, tableau de bord, contreportes, ceintures et zones de contact. Shampooing, détachage, désinfection, séchage assisté.

Question 15

Quelles prestations proposez-vous aux entreprises ?

Accepted Answer

Bureaux, commerces, hôtels, crèches, climatisations pro, cuisines professionnelles, entrepôts, fin de chantier, vitres, cuves et conteneurs.

Question 16

Faites-vous le nettoyage de fin de chantier ?

Accepted Answer

Oui : poussière de plâtre, éclaboussures, films sur vitrages, traces de ciment. Le bâtiment doit pouvoir se remettre, se louer ou se facturer.

Question 17

Nettoyez-vous les cuisines professionnelles à la vapeur ?

Accepted Answer

Hottes, joints, sols, plans : dégraissage haute température. Pour les sites où un contrôle ou un client peut entrer sans prévenir.

Question 18

Pouvez-vous traiter plusieurs prestations le même jour ?

Accepted Answer

Souvent oui, si le lieu et le planning le permettent. Indiquez toutes les prestations dans le devis — on regroupe quand c’est pertinent.

Question 19

Pourquoi le tarif n’est-il pas affiché ?

Accepted Answer

Parce qu’un studio et une cuisine de restaurant n’ont rien à voir. Le formulaire en quatre étapes sert à chiffrer juste. Le devis reste gratuit. Un prix trop bas, lui, se paie plus tard.

Question 20

Le devis est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Gratuit et sans engagement. Vous chiffrons le lieu tel qu’il est — pas un forfait flou.

Question 21

En combien de temps répondez-vous au devis ?

Accepted Answer

En général sous quelques heures en journée ouvrée, et sous 24h dans la plupart des cas. L’urgence se signale dans le formulaire.

Question 22

Dois-je fournir des photos ?

Accepted Answer

Ce n’est pas obligatoire. Quelques clichés évitent les mauvaises surprises et accélèrent le chiffrage. Le formulaire le propose à la dernière étape.

Question 23

Proposez-vous une pré-visite ?

Accepted Answer

Oui, quand le lieu l’exige pour chiffrer juste. On le propose au besoin après votre demande — surtout pour les sites complexes.

Question 24

Comment demander un devis ?

Accepted Answer

Via la page Devis du site : quatre étapes, prestations, précisions, coordonnées. C’est le canal prévu pour chiffrer. WhatsApp reste possible pour un premier contact.

Question 25

Le devis est-il valable combien de temps ?

Accepted Answer

La durée de validité est indiquée avec le chiffrage. Passé ce délai, le tarif peut être revu selon la charge et les conditions du lieu.

Question 26

Y a-t-il un acompte à verser ?

Accepted Answer

Selon la prestation et le volume, un acompte peut être demandé pour réserver le créneau. Les modalités sont confirmées avec le devis.

Question 27

Intervenez-vous ailleurs qu’à Cotonou, Ouidah ou Abomey-Calavi ?

Accepted Answer

Non : hors de ce périmètre, ce n’est pas notre zone habituelle. Exceptionnellement, un déplacement vers une autre ville reste possible si la prestation est vraiment conséquente — on le valide au cas par cas dans le devis.

Question 28

Et si c’est urgent ?

Accepted Answer

Indiquez « Urgent (24h) » dans le formulaire ou écrivez sur WhatsApp. Nous confirmons selon la charge réelle de l’équipe — pas selon une promesse automatique.

Question 29

Travaillez-vous le samedi ?

Accepted Answer

L’accueil est ouvert du lundi au samedi, 9h–18h. Les interventions, elles, se placent de jour comme de nuit quand le lieu l’exige — commerces, sièges, cuisines, production.

Question 30

Pouvez-vous intervenir de nuit ?

Accepted Answer

Oui. Pour les professionnels surtout : hors ouverture, hors pointe, selon votre contrainte horaire. On cadre le créneau dans le devis — avant d’entrer sur site. Créneau type : 21h–5h.

Question 31

Combien de temps dure une intervention ?

Accepted Answer

Ça dépend de la prestation et de l’état du lieu : d’une heure pour un habitacle soigné à une demi-journée ou plus pour un site complet. Le devis donne une estimation.

Question 32

Puis-je choisir mon créneau ?

Accepted Answer

Oui, dans la mesure du planning. Indiquez vos préférences (jour / nuit, urgence) dans le devis — on confirme un créneau réaliste.

Question 33

Intervenez-vous le dimanche ou les jours fériés ?

Accepted Answer

Exceptionnellement, selon urgence et disponibilité. Ce n’est pas le rythme standard — on le valide au cas par cas.

Question 34

Quels paiements acceptez-vous ?

Accepted Answer

Espèces, Mobile Money, virement. Les modalités sont confirmées avec le devis.

Question 35

Faut-il être présent pendant l’intervention ?

Accepted Answer

Pas forcément. Dès que l’accès est organisé — clés, digicode ou contact sur place — l’équipe intervient aux horaires convenus et vous prévient à la fin.

Question 36

Que dois-je préparer avant votre arrivée ?

Accepted Answer

Libérer l’accès aux zones à traiter, ranger le minimum qui gêne, signaler les matières fragiles ou les zones à éviter. Pour un véhicule : retirer objets personnels du coffre et des sièges si possible.

Question 37

Faut-il évacuer les meubles ?

Accepted Answer

En général non. On travaille autour et sur les pièces concernées. Si un déplacement est nécessaire, on vous le dit avant.

Question 38

Combien de temps avant de réutiliser un canapé ou un matelas ?

Accepted Answer

Le séchage assisté accélère la remise en service. Selon la matière et l’humidité ambiante, comptez souvent quelques heures — on vous indique le délai en fin d’intervention.

Question 39

Que se passe-t-il s’il pleut le jour de l’intervention extérieure ?

Accepted Answer

On reporte ou on adapte le créneau. La haute pression en plein orage n’a aucun sens — on préfère un rendu propre à une visite forcée.

Question 40

Êtes-vous assurés / responsables en cas de casse ?

Accepted Answer

Nous intervenons avec méthode et matériel adapté. Tout incident est signalé et traité avec vous. Signalez les pièces fragiles ou de valeur avant l’intervention.

Question 41

Laissez-vous le lieu propre après l’intervention ?

Accepted Answer

Oui : matériel rangé, déchets d’intervention évacués, zones de passage remises en état. On ne laisse pas le chantier derrière nous.

Question 42

Puis-je suivre l’équipe pendant le travail ?

Accepted Answer

Oui, discrètement. L’équipe a besoin d’espace pour travailler efficacement — on vous montre le rendu à la fin, et les points critiques si besoin.

Question 43

Comment vous joindre le jour J ?

Accepted Answer

Les coordonnées de contact sont confirmées avec le créneau. WhatsApp et téléphone restent les canaux les plus rapides pour un imprévu.

Question 44

Mon canapé sent mauvais depuis des mois — vous pouvez vraiment faire quelque chose ?

Accepted Answer

Souvent oui. L’odeur est dans la fibre, pas seulement dans l’air : on extrait, on ne masque pas avec un parfum. Si la cause est trop ancrée (humidité structurelle, par ex.), on vous le dit franchement avant.

Question 45

J’ai un chien (ou un chat) qui laisse poils et traces partout — vous gérez ?

Accepted Answer

Oui, c’est fréquent. Poils, traces de pattes, zones de couchage : on adapte le protocole. Signalez-le dans le devis pour qu’on arrive avec le bon matériel.

Question 46

J’ai peur que vous abîmiez mon canapé / mon cuir / mes affaires ?

Accepted Answer

Normal. On identifie la matière avant de toucher, et on ne traite pas un cuir comme un velours. Indiquez ce qui est fragile ou de valeur — on s’en approche avec méthode, pas à l’aveugle.

Question 47

Est-ce que ça va sentir le produit chimique après votre passage ?

Accepted Answer

Non, ce n’est pas le but. On vise un lieu propre et neutre — pas une maison qui « sent le ménage ». S’il reste une légère odeur de traitement, elle s’estompe vite avec l’aération.

Question 48

Je travaille à la maison — vous faites beaucoup de bruit ?

Accepted Answer

Il y a du bruit de machines, oui (aspiration, extraction). On peut caler un créneau qui vous arrange, et on ne traîne pas. Dites-nous si vous avez des appels ou une réunion le même jour.

Question 49

Je n’ai jamais fait appel à une société de nettoyage — comment ça se passe vraiment ?

Accepted Answer

Simple : vous demandez un devis, on cadre le besoin, on fixe un créneau, l’équipe arrive identifiée, travaille, vous montre le rendu, puis part. Pas de surprise de dernière minute si le devis était clair.

Question 50

Et si je ne suis pas content du résultat ?

Accepted Answer

Dites-le tout de suite, sur place ou juste après. On regarde ensemble ce qui cloche — un oubli se rattrape, un malentendu aussi. On préfère corriger que laisser un doute traîner.

Question 51

Vous jugez l’état du logement ou des locaux ?

Accepted Answer

Non. On vient pour traiter un besoin, pas pour commenter votre quotidien. Discrétion et respect du lieu font partie du métier.

Question 52

Mon budget est serré — ça vaut vraiment le coup ?

Accepted Answer

Un devis gratuit vous le dira sans engagement. Parfois un geste ciblé (canapé, clim, traces) change plus le quotidien qu’un grand ménage vague. On chiffre juste — pas pour faire gonfler.

Question 53

Mes enfants / ma famille seront à la maison — c’est gênant ?

Accepted Answer

Pas du tout. On s’organise autour de vous. Prévenez-nous juste pour les zones à éviter un moment (sieste, devoirs) — on adapte le parcours dans la maison.

Les doutes, par écrit.

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On préfère une question claire à une mauvaise surprise.